الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجر مالح بن حبلين.
باستخدامكم لهذا الموقع أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. استخدام الموقع
يُستخدم متجر مالح بن حبلين لعرض وبيع منتجاتنا وتقديم المعلومات المتعلقة بها وخدمات الطلب والتوصيل.
يتعهد المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب والتوصيل قبل إتمام عملية الشراء.
2. المنتجات
نبذل عناية كبيرة لعرض معلومات وصور المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ونظرًا لأن بعض المنتجات الغذائية قد تختلف بشكل طبيعي من حيث الحجم أو الشكل أو اللون، فقد توجد اختلافات بسيطة لا تؤثر على طبيعة المنتج أو جودته.
يُنصح العميل بقراءة وصف المنتج ومكوناته ومعلوماته قبل إتمام الطلب، والتواصل معنا في حال وجود أي استفسار، خصوصًا فيما يتعلق بالحساسية الغذائية.
3. الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة في الموقع بالدرهم الإماراتي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يظهر للعميل السعر النهائي للمنتجات ورسوم التوصيل، إن وجدت، قبل إتمام عملية الدفع.
يتم الدفع باستخدام وسائل الدفع المتوفرة في الموقع وقت إتمام الطلب.
ولا يتم فرض أي مبالغ أو رسوم إضافية على العميل بخلاف المبالغ الموضحة له عند إتمام الطلب، إلا إذا تم الاتفاق معه مسبقًا بصورة واضحة.
4. تأكيد الطلب
بعد إتمام الطلب، يحصل العميل على تأكيد يتضمن تفاصيل الطلب.
ويحق لمتجر مالح بن حبلين التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب أو عنوان التوصيل عند الحاجة.
وفي الحالات النادرة التي يتعذر فيها توفير أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، يتم التواصل مع العميل لاقتراح منتج بديل أو تعديل الطلب أو إعادة قيمة المنتج غير المتوفر، حسب الحالة.
5. التوصيل
يتم التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وفق المناطق ومواعيد ورسوم التوصيل الموضحة في سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في الموقع.
يجب على العميل التأكد من كتابة عنوان ورقم هاتف صحيحين لتجنب أي تأخير.
وقد تتأثر أوقات التوصيل في بعض الحالات بعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الظروف الجوية أو الإغلاقات أو العطلات الرسمية أو الظروف التشغيلية لشركات التوصيل.
وفي حال وجود أي تأخير غير معتاد، نحرص على متابعة الطلب ومعالجته في أقرب وقت ممكن.
6. إلغاء أو تعديل الطلب
إذا رغب العميل في تعديل أو إلغاء الطلب، يجب التواصل معنا في أسرع وقت ممكن قبل تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل.
إذا تم تجهيز الطلب أو شحنه بالفعل، فقد لا يكون من الممكن إلغاؤه أو تعديله، وذلك مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
7. الاستبدال والاسترجاع والاسترداد
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ إلى سياسة الاسترداد وسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، قد تخضع بعض المنتجات لقيود خاصة تتعلق بالاسترجاع بعد فتح العبوة أو استخدامها، مع عدم الإخلال بحقوق العميل في حالة وجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب أو في الحالات التي يقرر فيها القانون حق الاستبدال أو الاسترجاع.
يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد للحصول على التفاصيل الكاملة.
8. استلام الطلب
يُنصح العميل بفحص الطلب عند استلامه.
وفي حال وجود منتج تالف أو غير مطابق للطلب أو وجود نقص في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، مع إرفاق صور المنتج والطلب عند الحاجة حتى نتمكن من معالجة الموضوع بسرعة.
9. العروض والخصومات
تخضع العروض والخصومات للفترة والشروط المحددة لكل عرض.
ولا يمكن الجمع بين أكثر من رمز خصم أو عرض إلا إذا تم توضيح إمكانية ذلك في الموقع.
ويحق للمتجر إنهاء أو تعديل العروض الترويجية وفقًا للشروط المعلنة، دون التأثير على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا.
10. الخصوصية
نحترم خصوصية عملائنا ويتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع مزودي الخدمات المرتبطين بإتمام الطلب، مثل بوابات الدفع وشركات التوصيل، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
11. حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والنصوص والصور والتصاميم والمحتوى، هي ملك لأصحابها أو مستخدمة بتصريح، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها لأغراض تجارية دون إذن مسبق.
12. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- تقديم بيانات صحيحة عند الطلب.
- مراجعة تفاصيل المنتجات قبل الشراء.
- التأكد من صحة عنوان ورقم هاتف التوصيل.
- حفظ المنتجات بالطريقة المناسبة بعد استلامها ووفق تعليمات الحفظ الموضحة على المنتج عند وجودها.
ولا يكون المتجر مسؤولًا عن التلف الناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد استلام المنتج بصورة سليمة.
13. الظروف الخارجة عن الإرادة
لا يتحمل متجر مالح بن حبلين المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الالتزامات نتيجة ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الأحوال الجوية الشديدة أو الإغلاقات أو الأعطال العامة أو القرارات الحكومية أو الظروف الطارئة التي تؤثر في خدمات النقل والتوصيل.
ونحرص في جميع الأحوال على اتخاذ الإجراءات المعقولة للحد من أي تأخير أو ضرر على العميل.
14. التواصل والشكاوى
نسعد بخدمتكم واستقبال استفساراتكم أو شكاواكم من خلال وسائل التواصل الموضحة في الموقع.
ونحرص على مراجعة أي شكوى والتعامل معها بصورة عادلة وفي أسرع وقت ممكن.
15. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ولا يجوز تفسير أي بند في هذه الشروط بما ينتقص من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين السارية في الدولة.
16. تعديل الشروط والأحكام
قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة لتطوير خدماتنا أو لمواكبة المتطلبات القانونية والتنظيمية.
وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، دون التأثير على الطلبات التي تم إتمامها وفق الشروط السارية وقت الشراء.
آخر تحديث: سبتمبر 2026