سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في بن حبّلين نحرص على تقديم منتجات بحرية عالية الجودة. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، تُطبّق السياسة التالية:

1. الاستبدال بسبب عيب في المنتج
في حال استلام منتج تالف، منتهي الصلاحية، أو مختلف عمّا تم طلبه، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة واضحة للمنتج، وسنقوم باستبداله أو استرداد قيمته دون أي رسوم إضافية.

2. عدم قبول الاسترجاع للأسباب الشخصية
نظرًا لكون منتجاتنا غذائية (أسماك مملحة ومجففة، سمن، مخللات، بهارات)، لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج، إلا في حال وجود عيب فعلي في الجودة.

3. مدة معالجة الطلب
عند الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، تتم المعالجة خلال 3-5 أيام عمل، وسيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بمجرد إتمام العملية.

4. طريقة الاسترداد
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، أو تحويله كرصيد لاستخدامه بطلب مستقبلي، حسب رغبة العميل.

5. التواصل
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر: